Frågor och svar

OM DU INTE HITTAR ETT SMYCKE?

Har du sett ett smycke på vår instagram som du inte hittar här, eller kanske spanat in något som nu är slutsålt? Skriv till oss så kan vi förhoppningsvis knåpa ihop ett till dig!

 

SPECIALBESTÄLLNINGAR

Har du en färgkombination som du verkligen älskar eller vill ge någon ett personligt smycke? Vi tar gärna emot specialbeställningar och har ofta möjlighet att tillverka smycken i regnbågens alla färger. Det är bara att skriva om du vill bolla någon idé!

Pris varierar beroende på material, storlek och tid. Priserna för specialbeställningar liknar de övriga priserna på hemsidan. 

 

ÅTERFÖRSÄLJARE

Känner du att våra produkter skulle passa perfekt i din butik få du gärna kontakta oss! 

Vi har också (beroende av tidsram och storlek på upplaga) möjlighet att anpassa vissa produkter till just din butik. Det kan handla om motiv eller färg som passar din butik eller ditt utbud. Skriv till oss om du har några frågor eller en idé du vill diskutera. 

 

PRISSÄTTNING

Produktpriser anges alltid i SEK (inklusive 25% moms). I varukorgen ser du den totala kostnaden inklusive moms. Vi prissätter produkter baserat på materialkostnad och hur lång tid de tar att tillverka. 

 

STUDENTRABATT

Är du student erbjuder vi en kod som ger dig 20% rabatt på hela köpet. Om inget annat anges. Rabattkoder kan ej kombineras. Koden är: STUDENT och anges i utcheckningskassan. 

  

KVITTO

Vi försöker att alltid skicka kvitto med din beställning, emellanåt råder det dock brist på tid, papper och bläck. Då kan du erhålla ditt kvitto via mail. Kontakta oss om ditt kvitto uteblivit så skickar vi det till dig digitalt snarast möjligt. 

 

FRAKT

Vi har alltid fri frakt, oavsett hur mycket eller lite du beställer. Av miljömässiga och distributionsmässiga skäl föreslår vi dock att du gör samlade köp i den mån det går, för att minska antalet fraktsträckor. 

 

LEVERANS

Vi packar och skickar din order inom 3-5 vardagar. Det kommer postas som brev och ska komma direkt till din brevlåda eller postfack! Vi räknar med att du ska få ditt paket inom en vecka från det att vi mottagit din beställning, men leveranstiden kan variera och är även beroende av PostNords leveranstider. 

Kontakta oss om ditt paket inte kommit fram efter beräknad leveranstid. 

  

FORCE MAJEURE

Vi ansvarar inte för problem som uppstår bortom vår kontroll. Force majeure är en juridisk term som innebär att det finns omständigheter som kan frigöra en avtalspart från ett avtal. Dessa omständigheterna innefattar krig, krigsliknande händelser, inbördeskrig, revolution eller uppror eller på grund av myndighets åtgärd, strejk, lockout, blockad eller liknande händelse. Rådande pandemi skulle kunna påverka avtal, men än så länge har vi inte haft några problem med transport, betalning eller materialbrist. 

 

RETUR OCH BYTE

Du har 14 dagars returrätt från det att du mottagit ditt paket. Kontakta oss förslagsvis via mail om du önskar att göra en retur. Vi svarar snarast möjligt. Skulle vi dröja med svar gäller självklart det datum du kontaktat oss för din retur. Är produkten är tillverkad på din beställning eller specialanpassad gör vi inga returer. 

När vi har godkänt returen kommer du motta ett e-postmeddelande från oss, där vi informerar om och när och hur beloppet kommer att betalas tillbaka. Observera att produkten måste vara i originalskick för att en retur ska godkännas. 

Kontakta oss inom 14 dagar via mail om du önskar byta produkt. Avgifter och kostnader för frakt i samband med byte eller retur betalas av dig som är kund, då vi inte har tillräckligt med resurser för att täcka dessa kostnader. 

 

REKLAMATION

Vi granskar alltid varor noggrant innan vi postar en beställning. Skulle det dock uppstå ett problem under frakten som gjort att produkten tagit skada, eller om du inte anser att produkten håller den kvalitet som utlovats, har du rätt till reklamation. Ta dock i aktning att samtliga produkter är mer eller mindre gjorda för hand och bör behandlas med försiktighet. Skulle produkten skulle vara trasig vid leverans: Kontakta oss och bifoga en bild på det trasiga smycket. Vi åtgärdar eller ersätter vi det snarast. Om mindre skador uppstår under bärandet ansvarar vi ej för att återställa detta. Det är lätt att laga själv. Behöver du tips eller råd gällande detta så kontakta oss. Vi har möjlighet att laga smycket kostnadsfritt om du betalar frakt. 

 

HANTERING AV PERSONUPPGIFTER

Vi använder enbart den personliga information du uppger vid köp i bokföringssyfte. De uppgifter vi kan se och sparar, syns på ditt kvitto. Kortuppgifter och banköverföringar hanteras av Handelsbanken genom Shopify, vi har alltså ingen tillgång till sekretessbelagda uppgifter såsom kortnummer. För mer information kring hur dessa parter hanterar dina personuppgifter, hänvisar vi till deras respektive sekretesspolicy. Skulle du vilja ha mer info kring hur vi hanterar dina personuppgifter får du gärna kontakta oss, så ska vi försöka svara på dina frågor.

 

COOKIES

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post- och telestyrelsens hemsida.

Den information som samlas in åt oss via Shopify gäller vilka produkter som besökts mest, aktivitet på hemsidan och dylikt. För oss är detta anonym information och vi personligen granskar ingen enskild aktivitet. Den användarinformation som samlas in brukar vi i syfte att förbättra eller utveckla vår plattform och vårt sortiment.